Hasta yorumlarına nasıl yanıt verilir?

Hasta görüşleri, yeni hastaların karar vermesindeki en güçlü sinyaldir. Görüşlerin güvenilir kalması için Sağlıkara’da bazı kurallar vardır; bunları bilmek yanıt verirken işinizi kolaylaştırır.

Yorumlar nasıl yayınlanır?

Her görüş yayınlanmadan önce moderasyondan geçer. Olumsuz görüşler de, kurallara uyduğu sürece yayınlanır. Bir görüş reddedilirse yazan kişiye nedeni bildirilir ve düzenleyip yeniden gönderebilir.

Profil sahibi olarak görüşleri silemezsiniz. Hakaret, kişisel veri ya da gerçek dışı bilgi içeren bir görüşü panelden inceleme için bildirebilirsiniz.

Yanıt verirken

• Kısa ve kişisel olun. Hastanın adını ya da tedavi ayrıntısını yazmayın; hasta mahremiyeti yanıtta da geçerlidir.
• Olumsuz yorumda savunmaya geçmeyin. Yaşanan sorunu kabul edin, ne yaptığınızı söyleyin: “Bekleme süresi için özür dileriz; randevu aralıklarımızı bu geri bildirimle düzenledik.”
• Olumlu yorumlara da teşekkür edin. Yanıtlanan profiller hastalara ilgili bir uzman izlenimi verir.

Yorumlar sayfasında her görüşün yanındaki Yanıt öner ile AI asistandan bir taslak alabilirsiniz. Taslak siz onaylamadan yayınlanmaz.

Görüş isteyin

Randevu “tamamlandı” olarak işaretlendiğinde hastaya bir kez “Ziyaretiniz nasıldı?” e-postası gider. Panelden bir randevu için görüş isteğini elle de gönderebilirsiniz. Aynı hastaya kısa sürede tekrar tekrar mesaj gitmez.